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情人節我們在許多部落客推薦的南方莊園渡假。
農曆年前各自錯開的一家人在情人節重聚首，帶著奶奶就近到中壢輕鬆走走。
南方莊園，一個很陽光歐洲風情的名字，大廳門面粧點著豔顯的色彩。
蒲添生(台灣已故雕塑家)的作品複刻~魯迅局部銅像。
很簡單的農曆年節氣氛佈置。
室內溫水SPA泳池和健身房。
健身房很大，器材很多。這些健身設施提供會員和房客使用。
戶外的草坪。
說大不大，可以遛小孩，也有一些簡單的草地槌球活動可以玩。
不遠處有個小池塘。但這樣的腹地範圍活動對我們太微量了...
我訂了二種房型，其一是4人房，一大床一小床，有臨窗的泡湯池。
房間坪數大小OK，但...恕我直言也太極簡風了，極簡到...個人覺得根本沒有風格。如果這只是間商務旅館就算了，但南方莊園並不是這樣定位自己的。
臨窗的湯池。但卻與浴室距離遙遠，空間的規劃不妥貼。
我訂的是含早晚餐的方案。假日晚餐除了自助吧外還多一份海陸火鍋，海鮮食材非常澎湃。
入住後不論是對硬體或軟體部份，我都充滿了與期待值的顯著落差。對於網路一面倒的好評，我始終是困惑的，建築和裝潢風格沒有一致性，對於＂莊園＂這件事，公共空間缺乏與此相呼應的陳設佈置，也沒有氛圍的營造。軟體的部份尤其令我費解，服務人員的應對能力和話術都有極大的改進空間，南方莊園不是新飯店，但相關人員的教育訓練顯然出了問題。
以我數十年入住國內外飯店的經驗，什麼價位對應什麼樣的品質我相當清楚，我不會期望經濟型的旅館提供高品質的服務，也絕不會對有失其格的飯店噤聲不語。
尤其在我們步入早餐區時，明明就還有五張空桌，但帶位人員卻劈頭就詢問我們是否能併桌？南方莊園的早餐區是中式圓桌，一張桌擺了八張椅，我們有六個人。
我走遍國內外，一宿上萬或幾百的房我都住過，即使我是一個人，也沒有一家曾經開口要我併桌。
在我堅決拒絕之後，直到早餐時間結束，整間餐廳從未坐滿過。
我相信那只是一個多慮而失誤的人員，遺憾的是我在南方遇到了不只一個失誤。
如往常，我寫下了顧客意見函。孩子問：他們會看嗎？
我笑笑說：他們看不看是他們的事，但寫不寫是我的事。我有意見就會說。我如果哪裡做得不好，我會很希望有人告訴我，我會謝謝那些告訴我的人。
年後，接到了一通來自南方的電話。
我大笑著說：你是第一個親自打電話回覆我的飯店。
打電話的先生問明了情況，沒有推諉，也誠意希望有機會能再為我服務。
他很好。但南方不夠自己說的那麼好。
想想還是去住大板根好了。
農曆年前各自錯開的一家人在情人節重聚首，帶著奶奶就近到中壢輕鬆走走。
南方莊園，一個很陽光歐洲風情的名字，大廳門面粧點著豔顯的色彩。
蒲添生(台灣已故雕塑家)的作品複刻~魯迅局部銅像。
很簡單的農曆年節氣氛佈置。
室內溫水SPA泳池和健身房。
健身房很大，器材很多。這些健身設施提供會員和房客使用。
戶外的草坪。
說大不大，可以遛小孩，也有一些簡單的草地槌球活動可以玩。
不遠處有個小池塘。但這樣的腹地範圍活動對我們太微量了...
我訂了二種房型，其一是4人房，一大床一小床，有臨窗的泡湯池。
房間坪數大小OK，但...恕我直言也太極簡風了，極簡到...個人覺得根本沒有風格。如果這只是間商務旅館就算了，但南方莊園並不是這樣定位自己的。
臨窗的湯池。但卻與浴室距離遙遠，空間的規劃不妥貼。
我訂的是含早晚餐的方案。假日晚餐除了自助吧外還多一份海陸火鍋，海鮮食材非常澎湃。
入住後不論是對硬體或軟體部份，我都充滿了與期待值的顯著落差。對於網路一面倒的好評，我始終是困惑的，建築和裝潢風格沒有一致性，對於＂莊園＂這件事，公共空間缺乏與此相呼應的陳設佈置，也沒有氛圍的營造。軟體的部份尤其令我費解，服務人員的應對能力和話術都有極大的改進空間，南方莊園不是新飯店，但相關人員的教育訓練顯然出了問題。
以我數十年入住國內外飯店的經驗，什麼價位對應什麼樣的品質我相當清楚，我不會期望經濟型的旅館提供高品質的服務，也絕不會對有失其格的飯店噤聲不語。
尤其在我們步入早餐區時，明明就還有五張空桌，但帶位人員卻劈頭就詢問我們是否能併桌？南方莊園的早餐區是中式圓桌，一張桌擺了八張椅，我們有六個人。
我走遍國內外，一宿上萬或幾百的房我都住過，即使我是一個人，也沒有一家曾經開口要我併桌。
在我堅決拒絕之後，直到早餐時間結束，整間餐廳從未坐滿過。
我相信那只是一個多慮而失誤的人員，遺憾的是我在南方遇到了不只一個失誤。
如往常，我寫下了顧客意見函。孩子問：他們會看嗎？
我笑笑說：他們看不看是他們的事，但寫不寫是我的事。我有意見就會說。我如果哪裡做得不好，我會很希望有人告訴我，我會謝謝那些告訴我的人。
年後，接到了一通來自南方的電話。
我大笑著說：你是第一個親自打電話回覆我的飯店。
打電話的先生問明了情況，沒有推諉，也誠意希望有機會能再為我服務。
他很好。但南方不夠自己說的那麼好。
想想還是去住大板根好了。
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